Si vous avez des commentaires ou des préoccupations à l'égard des normes de services que vous recevez, veuillez nous le faire parvenir. Nous menons pleine enquête à propos de toutes les plaintes que nous recevons ; ce après quoi nous vous enverrons une réponse.

Il a un Responsable de fonction dans chacun des Centres de Demande. Ce Responsable est en charge de touts les problèmes liés aux plaintes. Si vous souhaitez porter plainte, veuillez l'adresser au Directeur Adjoint à info@vfs-uk-gh.com

Le temps réel d'étude du dossier.

Les objectifs des Accords du Service Public (ASP) d'UK Border Agency sont :

(I) 90% des demandes de visa transit doivent être étudiées et la réponse disponible au candidat dans les 24 heures à compter de la date de réception par une section visa, de la demande ainsi que toutes les pièces nécessaires accompagnement, y compris les frais de visa.

(II) 90% des demandes de visa court séjour nécessitant plus d'informations ou une interview doivent être satisfaites dans les 15 jours ouvrables à partir de la date de dépôt de la demande, accompagné des pièces nécessaires y compris les frais du visa, à une section visa.

(III) 90% des candidats pour un visa long séjour devront être interviewés dans un délai de 3 mois (12 semaines).

NB Dans certains cas où une interview est souhaitée, ou de plus amples enquêtes doivent être menées, la procédure peut durer plus longtemps.