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- Services Clientèles
et Commentaires
Nous avons pour but de mettre à la disposition de tous
nos clients un service équitable et professionnel. Nous
sommes ouverts à tous vos commentaires car cela nous aidera
à focaliser sur les points qu'il nous faut améliorer.
Si vous avez des commentaires ou des préoccupations
à l'égard des normes de services que vous recevez,
veuillez nous le faire parvenir. Nous menons pleine enquête
à propos de toutes les plaintes que nous recevons ; ce
après quoi nous vous enverrons une réponse.
Il a un Responsable de fonction dans chacun des Centres de
Demande. Ce Responsable est en charge de touts les problèmes
liés aux plaintes. Si vous souhaitez porter plainte,
veuillez l'adresser au Directeur Adjoint à info@vfs-uk-gh.com
Le temps réel d'étude du dossier.
Les objectifs des Accords du Service Public (ASP) d'UK Border
Agency sont :
(I) 90% des demandes de visa transit doivent être étudiées
et la réponse disponible au candidat dans les 24 heures
à compter de la date de réception par une section
visa, de la demande ainsi que toutes les pièces nécessaires
accompagnement, y compris les frais de visa.
(II) 90% des demandes de visa court séjour nécessitant
plus d'informations ou une interview doivent être satisfaites
dans les 15 jours ouvrables à partir de la date de dépôt
de la demande, accompagné des pièces nécessaires
y compris les frais du visa, à une section visa.
(III) 90% des candidats pour un visa long séjour devront
être interviewés dans un délai de 3 mois
(12 semaines).
NB Dans certains cas où une interview est souhaitée,
ou de plus amples enquêtes doivent être menées,
la procédure peut durer plus longtemps.
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